ヒロチャングループお問い合わせフォーム

掲載料金について

• 基本的には全て税込表示となります。ただし、レストランやホテルなど一部のメニューにつきましては、催行会社のシステムにより外税表示となっている場合もございます。
• 掲載料金以外に予約手数料を別途頂くことはございません。
• お支払いはほとんどがご予約日当日の現地払いとなりますが、一部メニューにつきましては、事前に日本からの銀行振込が必要な場合がございます。　その場合、振込先は日本の銀行口座となり、海外への送金はありません。また、振込手数料はお客様負担となります。
• 現地払いの場合は、各メニュー掲載の通貨でお支払いください。 円表示は円払い、US＄はドル払い、Rpはルピア払いとなります。
• 催行会社によっては掲載通貨以外でのお支払いも可能ですが、その場合、換算レートは催行会社が独自に設定したレートになります。
• クレジットカードでのお支払いについては、催行会社ごとに対応が異なります。 各メニューページをご覧ください。
• トラベラーズチェック（ＴＣ）でのお支払いについては、催行会社ごとに対応が異なりますが、ほとんどの店舗で取り扱いがございません。

お申込み後のキャンセルについて

• ご予約いただいたサービスは、一部メニュー(*)を除き ご利用日2日前までにキャンセルのご連絡をいただいた場合はキャンセル料金は発生いたしません。以降のキャンセルにつきましては100%のキャンセル料金が発生いたします。　
• (*)一部メニューとは、ゴルフ、ホテル、ボロブドゥール観光 など、日本から事前振込をいただくサービスが該当します（振込先は日本の銀行口座となります。海外口座への送金はありません） 。 こちらについては、振り込み後のキャンセルはお受けすることができません。　万が一キャンセルされた場合は、キャンセル時期を問わず100％のキャンセル料 となり、ご返金はできませんのでくれぐれもご注意くださいませ。

お申込み後の変更について

• 日時やメニュー等の変更については、ご利用日前日の午後５時までにご連絡をいただきますようお願いいたします。　午後５時以降のご変更は催行会社の営業時間が終了するためお受けすることができません。
• 前日５時以降に変更のご連絡をいただいた場合で、予約状況の都合により変更がお受けできずにキャンセルとなる場合は、当日キャンセル扱いとなり、100％のキャンセル料が発生いたします。
• バリ正月ニュピの前後のご予約変更・キャンセルについては、各催行会社の営業時間が通常と異なるため、前日の５時までにご連絡をいただいた場合でも、催行会社と連絡が取れず変更・キャンセルの手続きができない可能性がございます。その場合も催行会社のキャンセル規定により、１００％のキャンセル料が発生いたしますので、ニュピ前後のご予約変更・キャンセルについてはお早目のご連絡をお勧めいたします。　

ご宿泊ホテルの変更について

• ご予約完了後にご宿泊ホテルの変更がございました場合、現在のご予約内容はキャンセルとなる場合がございます。

ご予約者名について

• 弊社サービスをご予約される方のお名前と、ホテルチェックイン時の代表者のお名前が異なる場合は必ず両方のお名前をお知らせください。一部のスパやアクティビティでは、オプション会社が前日、直接ホテルに電話をし、ご予約確認を行う場合があります。 その際にお客様の到着が確認できませんと、オプション会社側の判断により自動キャンセルとなる可能性もございます。 その際、弊社では一切責任を負いかねますので、弊社でのご予約者名と、ホテルチェックイン時の代表者名が異なる場合は必ず事前にお知らせください。

カーチャーター、おすすめツアー、オプショナルツアーについて

• カーチャーター、おすすめツアー、オプショナルツアー（一部を除く ※1）は弊社が提携しているダルナトランスポートが主催するものです。　ダルナトランスポートではお客様専用のプライベート車と、ベテランのドライバー、日本語ガイドによる安心・安全なご案内をモットーとしております。
• ダルナトランスポートからのお迎えの車が遅れてスケジュールが狂ったり、ダルナトランスポートのガイドのご案内に手違いがあった等、万が一トラブルが生じた場合は、ダルナトランスポートの責任においてできる限り解決のお手伝いをすると共に、ツアー代金を一部ご返金する等の対応をいたしております。
• ツアーの中でご案内する提携会社運営のサービス（アクティビティ・スパ・レストラン等）で、提携会社の判断により当日予告無くスケジュールに変更があった場合（※2）、ダルナトランスポートでは責任を負いかねますのでどうかご了承くださいませ。 　　　
• ※1 下記ツアーは他催行会社主催のツアーとなります。
  ヘリコプターチャーター、ハーレーレンタル、ラフティング＋体験ダイビング、ラフティング＋エレファントサファリ、マリンスポーツ＋ディナークルーズ、ウォーターボムパークツアー、スパクルージング、VIPコースⅠ＆Ⅱ、ハネムーナーVIPコースⅠ＆Ⅱ、ヌガラでジェゴグ観賞ツアー、バリズー＋ホースライド
• ※2 下記のような場合が該当します。
  『タナロット寺院でケチャックダンス観賞ツアー』 に参加したが、当日雨が降り、主催者の判断でダンス公演が中止になった。

弊社予約オプションについて

• 催行会社が提供するサービスについては、弊社は主催会社ではなく、予約代行・手配のお手伝いとなります。（ご質問の応答、予約の手配、スケジュール確認、お客様のバリ到着後の予約確認を致します）
• 弊社は予約代行として下記の業務を行いますが、契約はお客様と催行会社間で成立いたします。

弊社が行うご予約代行業務の内容

・お客様からいただいた質問やスケジュール確認を、お客様に代わって催行会社に問い合わせ、お返事をする

・お申込み後、お客様に代わって催行会社に電話・ＦＡＸでご予約手配をする

・ご予約完了後、お客様にご予約確認書をお送りする

・ご予約日前日に催行会社に予約確認を行う

お客様からご要望があれば下記のようなお手伝いもいたしております

・ご予約成立後に予約内容の変更・キャンセルがあった場合の再手配

・お客様と催行会社間で万が一トラブルが発生した場合の言葉によるコミュニケーションや仲介のお手伝い

・お客様からご意見・ご要望をいただいた場合、その内容を催行会社に伝えるための通訳・翻訳の手伝い

• 弊社では信頼のおける催行会社と提携し、お客様に安心・安全にバリ島旅行をお楽しみいただけるよう努めておりますが、ご予約はあくまでお客様と催行会社間のご契約となります。万が一トラブルが生じた場合、事故や怪我などが起こった場合は、言葉によるコミュニケーションの仲介や、お客様の貴重なご意見を催行会社に申し伝えるなど、解決するための出来る限りのお手伝いをいたします。 ただし、弊社が損害を保証するものではありません。


• 弊社ではお客様に無料で予約代行を行っております。
  万が一弊社が行うご予約代行業務の中でミスがございました場合は、弊社が責任を持って対応をいたしますが、催行会社のミスでトラブルがございました場合の責任は催行会社にあります。 その場合、弊社は言葉によるコミュニケーションや仲介のお手伝いなど解決するための出来る限りのお手伝いはしますが、弊社が損害を保証するものではありませんので、弊社よりお客様に対して返金等の対応はいたしません。

フォトプランについて

• 予約確定入金後の、内容変更による返金は致しかねます。
  例）バリ島にてたまたま会社のそばを通り、データを受け取る事ができるので配送料を返金してほしい 等
• 当日フォトプランの決行につきましては、カメラマンの判断によります。
• カメラマンが雨天などの悪天候によりプランの催行ができないと判断した場合は、弊社よりお客様のご宿泊ホテル（お部屋）へお電話にてご連絡差し上げます。
• 日程変更等はその時のご予約状況等により判断いたします。可能な場合もございますし、お受けする事が出来ない場合もございます。
• 上記理由によりキャンセルの場合は、全額返金させて頂きます。 ただし、お客様より天候等の理由でキャンセルのお申し出がございました場合は、100％のキャンセル料が発生致します事予めご了承くださいませ。
• 【お客様の遅刻について】
• 当日、お待ち合わせ場所にお客様が現れない場合でも、カメラマンは撮影終了予定時刻まで待ち合わせ場所にて待機いたします。
• お客様の遅刻によりフォトプラン開始時刻を過ぎた場合も、予定開始時刻より撮影時間をカウントいたします。 その為、撮影枚数が規定枚数に達しなかった場合でも返金はできません。予めご了承ください。

ハーレーツーリングの主催について

• こちらのツーリングは、お客様が主催となります。 当社はハーレーレンタルのお手配は致しますが、ツーリングは当社が主催するものではなく、あくまでも予約代行となります。 そのため、このツーリングに関してのすべての責任はお客様ご自身となります。

トラブル・事故への対応について

• サービスのご利用中に発生した事故・トラブル等につきましては、主催会社が一定の責任を負うところとなります。 ただし主催会社はバリ島の現地会社のため、責任の範囲はインドネシアの法律に基づくものであり、また対応は主催会社によっても異なります。 賠償責任保険に加入している主催会社の場合でも、その保険が適用されるのは裁判で主催会社の過失が認められた時だけであったり、補償額も一般的に十分な補償額は期待できません。 万が一の場合に備えて必ず 海外旅行傷害保険 にご加入されることをお薦めします。
• 弊社提携のダルナトランスポートが主催する、カーチャーター、おすすめツアー、オプショナルツアー（一部を除く）ご利用中に事故が発生した場合、事故の大小に関わらず事故現場より直接国営の病院にお連れし検査を受けていただきます。万が一、事故現場より病院に行かず別の場所へ行く等お客様ご自身の判断でこちらを拒否されます場合、賠償責任保険は適用となりません。また、病院へ直行することを拒否された場合、以後の症状発症・悪化等についてはお客様ご自身の責任となり、ダルナトランスポートおよび、予約代行会社の弊社では全ての責任は負いかねます。

個人情報の取り扱いについて

• 弊社ではお客様との連絡のため、また、お申し込みいただいたサービスの予約手配のために個人情報を収集しております。

免責事項

• 当サイトに掲載する情報は常に更新し、最新・正確な情報提供に努めるものですが、料金・内容は予告無く変更することがございます。
• 弊社では予約の際、お客様よりお知らせいただいたご予約者様の氏名・ご宿泊のホテル名の情報に基づき予約手配をいたしております。ご宿泊ホテルに変更が生じたり、ご予約名とチェックイン名が異なる場合は、必ずその旨のご連絡をお願い致しております。変更の連絡をお忘れになった場合、ホテルにお迎えが来ないなど、ツアーにご参加いただけない場合がございますのでお気をつけくださいませ。
• 弊社は提携会社が運営するサービスの予約代行・手配のお手伝いとなり、サービス提供の責任者ではありません。万が一トラブルが生じた場合の責任は催行会社にあり、弊社で責任を負うことはいたしかねます。
• 弊社は本利用規約を事前の予告・通知なしに変更する権利を有します。